企業にとって、マーケティングは燃料のようなものです。 これは、ブランドの認知度を高め、新しい顧客を引き付け、最終的には売上と収益を促進するのに役立ちます。 WhatsApp マーケティングは、潜在的な顧客に迅速にアプローチする効果的な方法です。 つまり、ビジネスを宣伝する媒体として WhatsApp を使用することが含まれます。
目的は、提供されている製品やサービスについて潜在的なユーザーを教育し、彼らの関心を維持し、顧客に変え、維持を確実にすることです。 マーケティングはビジネスの 1 つの側面であり、販売は別の側面です。 WhatsApp がより多くの取引を成立させるのにどのように役立つかをご覧ください。
多くの新興企業や中小企業は、WhatsApp のマーケティング活動を強化するために Starify を使用し、チャットを CRM ソフトウェアに同期しながらチャットを整理および監視しています。
この記事では、次のことについて学びます。
- WhatsAppマーケティングとは何ですか
- その重要性と例を挙げて
- WhatsApp のマーケティング戦略トップ 10
- ベストプラクティス
WhatsAppマーケティングとは何ですか?
WhatsApp マーケティングとは、WhatsApp を媒体として使用して製品やサービスを宣伝し、潜在的な顧客を引き付け、売上を促進することを指します。 これは、企業が潜在的な購入者とのより緊密なつながりを構築し、そのつながりを育成して、コンバージョンと最終的には維持につなげるのに役立ちます。
人々は WhatsApp で非同期に通信できます。 これにより、顧客がマーケティング活動に注意を払い、対応するために必要なスペースが得られます。 多くの企業は、WhatsApp マーケティング戦略を実行するために WhatsApp オートメーションを使用しています。
なぜ企業は WhatsApp マーケティングに投資する必要があるのでしょうか?
今日のデジタル時代において、メッセージング アプリは日常のコミュニケーションの重要な部分となっています。 その結果、企業はこれらのプラットフォームを活用してターゲット ユーザーにリーチする新しい方法を模索しています。
WhatsApp は世界で最も人気のあるメッセージング アプリの 1 つであり、企業が顧客とつながるための重要なツールとなっています。 このような背景から、WhatsApp マーケティングは、顧客と関わり、ブランドロイヤルティを構築し、販売を促進するための強力な戦略として浮上しました。 WhatsApp は、顧客対応チームにとって頼りになる販売エンゲージメント チャネルとなっています。
マーケティング キャンペーンに WhatsApp を使用することに自信がある場合は、通常の WhatsApp、WhatsApp Business、または WhatsApp Business API のどのタイプの WhatsApp を使用するかを検討する必要があります。
WhatsApp マーケティングの利点と、WhatsApp マーケティングが企業のマーケティング目標の達成にどのように役立つかを見てみましょう。
顧客との関係
WhatsApp を使用して顧客とコミュニケーションをとることで、企業はパーソナライズされた直接サポートを提供し、顧客の懸念や質問に迅速に対処し、よりシームレスな顧客エクスペリエンスを提供できます。 さらに、WhatsApp のエンドツーエンド暗号化は、データのプライバシーとセキュリティに対する懸念を強めている顧客との信頼を構築するのに役立ちます。
あなたが中小企業を経営しており、顧客関係を改善する方法を探していると想像してください。 使用できる戦略の 1 つは、WhatsApp を使用することです。これを使用すると、顧客の誕生日やその他の特別な日に、パーソナライズされたメッセージを送信できます。 WhatsApp を使用して、興味のある新製品やサービスに関する最新情報を送信し、フィードバックや提案を求めることもできます。
変換速度
WhatsApp は個人用メッセージング アプリであるため、人々は他のどのアプリよりもはるかに多く WhatsApp を開きます。 WhatsApp の高い開封率と応答率により、企業は視聴者とより迅速かつ効果的にコミュニケーションできるようになり、その結果、コンバージョン率が向上します。
オンライン衣料品店を経営しており、コンバージョン率を高めたいと考えていると想像してください。 WhatsApp マーケティングを使用すると、新着情報、プロモーション、割引に関するパーソナライズされたメッセージを顧客に送信できます。 また、顧客が WhatsApp を通じて注文し、直接支払いができるようにすることで、シームレスなショッピング エクスペリエンスを提供することもできます。 優れた顧客サービスを提供し、視聴者との信頼を構築することで、コンバージョン率を高め、ビジネスの売上を増やすことができます。
販売量
企業はターゲットを絞ったメッセージングやプロモーションを通じて潜在顧客の注意を引き、購入に必要な情報を提供できます。 WhatsApp を介した簡単なコミュニケーションにより、企業は問い合わせに迅速に対応し、顧客サポートを提供できるため、顧客の満足度とロイヤルティが向上します。
あなたが手作りのジュエリーを販売する中小企業の経営者であると想像してください。 忠実な顧客ベースはありますが、売上を増やしたいと考えています。 WhatsApp マーケティングを使用して顧客に連絡し、新しいイヤリング コレクションの特別プロモーションを提供できます。 以前にイヤリングを購入した顧客のブロードキャスト リストを作成し、割引コードを含むパーソナライズされたメッセージを送信するだけです。 顧客はパーソナライズされたサービスと限定プロモーションを高く評価し、その結果、売上と顧客満足度が向上します。
費用対効果の高いマーケティング
企業が今日の競争環境で成功するには、経費を削減することが重要です。 WhatsApp マーケティングは比較的低コストのマーケティング戦略であるため、企業はマーケティング コストを節約できます。 メッセージは、無料またはテレビや印刷メディアなどの他の従来のマーケティング チャネルよりも低コストで顧客に送信できます。 さらに、WhatsApp マーケティングにより、企業は特定の顧客セグメントをターゲットにすることができるため、無関係な視聴者にリーチするコストが削減されます。
WhatsApp マーケティングを使用すると、多額の費用を費やすことなく、より多くの視聴者にリーチできます。 たとえば、以前に注文した顧客のブロードキャスト リストを簡単に作成し、新しい焼き菓子の画像を含むパーソナライズされたメッセージを送信できます。 WhatsApp Business API (企業向け) を使用しない限り、顧客ベースにアクセスするために何も支払う必要はありません。
Starify を使用すると、ブロードキャスト メッセージを複数の人に同時に送信しながら、必要なパーソナライズを追加できます。 Starify を無料で試して、WhatsApp で非常に生産性を高めましょう。 Starify ソフトウェアで WhatsApp ブロードキャスト機能を使用する方法を学びます
収益拡大
WhatsApp を使用して顧客とコミュニケーションをとることで、企業は顧客の以前の購入や興味に基づいてパーソナライズされた製品の推奨事項を共有でき、関連する製品やサービスのアップセルが容易になります。 一方、クロスセルの機会は、関連する製品やサービスについて顧客と話し合い、WhatsApp メッセージを通じて宣伝することで発見できます。
顧客があなたの店から衣類を購入したとします。 WhatsApp で彼らをフォローして、購入してくれたことに感謝し、その服に合わせるアクセサリーが必要かどうか尋ねることができます。 その後、製品画像とアクセサリを購入するためのリンクを送信できます。 このパーソナライゼーションのアプローチにより、顧客が追加購入する可能性が高まり、ビジネス収益が増加します。
2023 年の WhatsApp マーケティング戦略トップ 10
(WhatsApp の統計によると) 月間アクティブ ユーザー数が 20 億人を超える WhatsApp は、より個人的かつ直接的な方法で顧客と関わりたいと考えている企業にとって、強力なマーケティング ツールとなっています。
2023 年までに、企業はプラットフォームの独自の機能とユーザーの行動を活用して、エンゲージメント、コンバージョン、収益を増やすことができるようになります。
企業が来年検討する必要がある WhatsApp マーケティング戦略トップ 10 は次のとおりです
1. WhatsAppでリマインダーを送信する
企業は、予定のリマインダー、支払いのリマインダー、今後のイベントのリマインダーなど、パーソナライズされたリマインダーを顧客に送信できます。 これらのリマインダーは顧客の WhatsApp 受信箱に直接送信できるため、顧客は確実にメッセージを受信して確認できます。 これにより、企業は顧客エンゲージメントを高め、無断欠席や期限遅れを減らすことができます。
自分自身にフォローアップするためのリマインダーを設定したい場合は、クライアントに連絡するか、特別な機会にクライアントにお願いするだけです。 Starify は、顧客と対話して快適な体験を提供できるように、WhatsApp リマインダーの設定を支援します。
2. 放送プロモーション
企業はラジオ プロモーションを通じて多くの視聴者にリーチできます。 この機能を使用すると、企業はメッセージ、プロモーション、最新情報、またはリマインダーを多数の顧客に送信できるため、ブランドの認知度とエンゲージメントが向上します。 また、個別の顧客に手動でメッセージを送信する場合に比べて、時間と労力を節約できます。
starify を使用すると、チャットを確実にパーソナライズしながら、一度に複数の人にメッセージをブロードキャストできます。 Starify を使用すると、テンプレートを作成でき、ツールは顧客の名前やその他の詳細を自動的に入力して、メッセージをパーソナライズしておくことができます。
3. WhatsApp キャンペーンを実行する
大企業は、WhatsApp Business API を使用して、プロモーション メッセージの作成と送信、顧客サポートの実行、リアルタイムでの顧客との関わりを行うことで、顧客満足度を高め、ブランド ロイヤルティを高めることができます。
企業は分析ツールを使用してキャンペーンの効果を測定し、より良い結果を得るために必要な調整を行うこともできます。
4. WhatsApp リターゲティング キャンペーンを送信する
WhatsApp リターゲティング キャンペーンは、企業が自社の製品やサービスにすでに関心を示している顧客を再エンゲージするのに役立ちます。 企業は、これらの顧客にパーソナライズされたターゲットを絞ったメッセージを送信することで、自社が提供するものを思い出させ、購入の動機を与えることができます。
5. メッセージングにパーソナライゼーションを追加する
顧客のデータと行動を活用することで、企業は視聴者の共感を呼び、エンゲージメントを促進するカスタマイズされたメッセージを作成できます。 これにより、顧客との関係が強化され、最終的にはコンバージョン率が向上します。 パーソナライズされたメッセージングは、動的テンプレート、メッセージ タグ、顧客セグメンテーションなどの機能を通じて実現できます。
starify を使用すると、すべてのチャットと連絡先を他のソフトウェアに同期できます。 Starify は現在、国内外の CRM システムと接続しています。 たとえば、WeChat、HubSpot や Salesforce などの外国の CRM ソフトウェアは、すべてのインタラクションを CRM 内に保持するのに役立ちます。 これにより、最終的に顧客とつながるときにより豊富なコンテキストが提供され、より個人的なメッセージングが可能になります。
6. WhatsApp ニュースレターを作成する
WhatsApp ニュースレターを使用すると、企業は定期的な更新情報、プロモーション、その他の関連情報を WhatsApp 経由で購読者に送信できます。 WhatsApp でニュースレターを作成することで、企業は視聴者の関心を維持し、ブランド ロイヤルティを構築し、売上を伸ばすことができます。 MMS や自動化などの機能を利用して、WhatsApp ニュースレターを作成すると、パーソナライズされたインタラクティブな方法で顧客とコミュニケーションをとるための効果的な方法となります。
7. WhatsApp で紹介プログラムを実行する
WhatsApp マーケティングを使用して、顧客に報酬と引き換えに友人や家族をビジネスに紹介するよう促す紹介プログラムを実行できます。 企業は、WhatsApp 経由で紹介リンクやコードを共有できます。 WhatsApp のパーソナライゼーション機能により、顧客が自分の連絡先を推奨する可能性が高くなり、プログラムの成功の可能性が高まります。
8. WhatsApp でロイヤルティ プログラムをホストする
WhatsApp でロイヤルティ プログラムをホストすると、企業は顧客のエンゲージメントとロイヤルティを維持するのに役立ちます。 企業は、WhatsApp を通じて限定オファー、特典、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、顧客との強力な関係を構築し、コミュニティの感覚を生み出すことができます。 これにより、顧客維持率、リピート購入、肯定的な口コミマーケティングが増加します。
9. WhatsApp リンクを作成して共有する
WhatsApp リンクの作成と共有は、企業が潜在的な顧客と迅速かつ簡単につながることを可能にする WhatsApp マーケティングにおける人気の戦略です。
WhatsApp チャットへの直接リンクを提供することで、企業はリアルタイムで顧客と対話し、質問に答え、懸念事項に対処し、最終的には売上と顧客ロイヤルティの向上につながる関係を構築できます。
さらに、ソーシャル メディアやその他のオンライン プラットフォームで WhatsApp リンクを共有すると、企業がリーチを拡大し、新しい顧客を引き付けるのに役立ちます。
10. WhatsApp で Web サイトのトラフィックをリダイレクトする
迅速かつ簡単なカスタマー サービス アクセスを提供することで、顧客満足度を向上させ、Web サイト訪問者を有料顧客に変えることができる可能性があります。
これは、Web サイトに WhatsApp ボタンまたはウィジェットを追加することで実現でき、訪問者が問い合わせやサポートのために WhatsApp 経由で簡単に連絡できるようになります。
WhatsApp マーケティングのベスト プラクティス
WhatsApp マーケティングは、顧客とつながり、ブランドを宣伝する効果的な方法です。 ただし、成功するには、メッセージが適切に受信され、スパムとして認識されないようにするためのベスト プラクティスに従うことが重要です。
このような背景に対して、企業が WhatsApp マーケティング活動を最適化し、マーケティング目標を達成するために使用できる重要な戦略とツールがいくつかあります。
- 適切なツールを使用してください。 チャットを整理し、リマインダーを設定し、メッセージをブロードキャストし、会話を CRM に同期することもできます。 これにより、企業は WhatsApp マーケティング活動を効率化し、顧客との会話をマスターし、最終的にエンゲージメント率とコンバージョン率を向上させることができます。 Starify は、WhatsApp マーケティングを効率的に行うための強力なツールです。
- ストーリーやその他のインタラクティブな要素を活用します。 WhatsApp ストーリーは、視聴者とつながり、楽しく魅力的な方法でブランドを宣伝するユニークな機会を提供します。 WhatsApp マーケティングでこの機能を最大限に活用するには、高品質の画像や短いビデオなどのクリエイティブなビジュアルを使用して製品やサービスを紹介できます。 アンケートやクイズなどのインタラクティブな要素を使用して、ユーザーの参加を促し、フィードバックを収集することもできます。 つまり、「上にスワイプ」機能を利用して、ユーザーを Web サイトまたは製品ページにリダイレクトします。
- 放送リストを更新しました。 WhatsApp ブロードキャスト リストを定期的に更新することは、WhatsApp マーケティング キャンペーンを成功させるために非常に重要です。 これにより、購読者があなたのブランドに関心を持ち、最新の製品やサービスについての情報を得ることができます。 関連性の高い価値のあるコンテンツを定期的に送信することで、視聴者との信頼を築き、視聴者がさらに多くのコンテンツを求めて戻ってくるようにします。 ラジオ リストを最新の状態に保つことで、適切な視聴者をターゲットにし、製品に本当に興味のある人に確実にリーチできます。
- スパム行為を避けてください。 スパムとみなされないように、他の人に送信するメッセージの数には注意してください。 スパムはブランドの評判を傷つけ、ユーザーからブロックされたり報告されたりする可能性があります。 さらに、WhatsApp にはスパムに対する厳格なポリシーがあり、これらのポリシーに違反すると、アカウントが禁止または制限される可能性があります。 関連性のあるターゲットを絞ったメッセージを適切な頻度で送信することで、視聴者と効果的に関わり、ブランドに対する肯定的な評判を築くことができます。
WhatsAppの受信トレイを強化する
WhatsApp マーケティングは、顧客とつながり、ビジネスの成長を促進する効果的かつコスト効率の高い方法であることが証明されています。 Starify のようなツールを使用することで、企業は会話を CRM に同期しながら、会話を簡単に管理および整理できます。 良好な関係を維持するには、ブロードキャスト リストを定期的に更新し、顧客へのスパム送信を避けることが重要です。
WhatsApp の人気が高まり、その機能が拡大し続けるにつれて、プラットフォームのマーケティングの可能性は非常に大きくなります。 企業がこの機会を活用して、より個人的な方法で顧客とつながり、競合他社に先んじることをお勧めします。 適切な戦略とベストプラクティスがあれば、WhatsApp マーケティングは収益を増やし、顧客との永続的な関係を構築するための強力なツールとなります。
WhatsApp メッセージをターゲット ユーザーに届ける際にトレンディーに見せる方法について詳しく学びましょう。