インターネット技術の革新とアップグレードが企業の顧客サービスに大きな影響を与えていることが証明されています。 これまで、オンラインカスタマーサービスと顧客が直接接触する単一のサービス形態は、オムニチャネルカスタマーサービスシステムに置き換えられました。 電子商取引の時代では、販売者と顧客との対話が特に重要になっています。販売者は、顧客サービスの問題に対処し、良好な顧客関係を維持するために顧客の好みや消費傾向を分析する一方で、顧客との良好な関係を構築します。コミュニケーション システム マーケティング キャンペーンを立ち上げて、製品を宣伝しながらより多くの情報を入手してください。 国内の電子商取引環境では、ワンストップサービスがかなり成熟しており、国内のプラットフォームは消費者とのインタラクションを非常に重視しており、リアルタイムコミュニケーションによるアフターサービスの提供だけでなく、販売者による事前のサービス提供も可能となっています。消費者のニーズに基づいた販売提案や国内の電子商取引機器の運用など、専任の顧客サービス担当者が長年にわたって全員の合意となっています。 顧客体験のビジネス価値が再評価されている インターネット時代の消費者は、スマートフォンやアプリケーションがもたらす利便性に長い間慣れており、いつでもどこでも好みのメッセージング チャネルを通じてブランドとコミュニケーションできることを期待しています。 Forrester の調査によると、消費者の 86% は、優れた顧客エクスペリエンスのためには、より多くのお金を払っても構わないと考えています。 そして、顧客体験を推進する最大の要因の中で、実際の製品やサービスの品質に次いで、顧客サービスが 2 番目にランクされています。 越境電子商取引の分野はまったく異なり、不正注文の防止や購入者のプライバシー保護などの理由から、初期の Amazon 販売者は消費者とのコミュニケーションに電子メールのみを使用していました。 業界リーダーとしてのアマゾンの「顧客サービス重視、ディスプレイ重視」のスタイルは、長年にわたって越境電子商取引のビジネス哲学に影響を与えてきたが、顧客体験の無限の可能性は隠蔽され、沈黙を続けてきた。長い間。 国境を越えた電子商取引の競争が熾烈な段階に入る中、オフサイトプロモーションが一般的になってきました。従来のプラットフォームの単一の顧客獲得チャネルと顧客とのやり取りの鈍さでは、販売者のニーズを満たすことができません。国境を越えた企業は、より効率的で、より効率的なプロモーションを緊急に必要としています。便利なサービスシステムは、高品質の顧客体験を提供するだけでなく、単一の顧客サービスをインタラクティブな販売リンクに移行し、顧客獲得-顧客サービス-マーケティングの閉ループを実現します。 エンタープライズ顧客サービスの守護者 2022年10月、英国の有名な市場調査機関であるジュニパーリサーチは、「14人の傑出したCDPリーダー」のコミュニケーションプラットフォームリストを発表しました。 Juye Creative はこれに大きなチャンスを見出しました。 starify.cn は、国際的なテキスト メッセージング、音声、ソーシャル マーケティング、支払いなどの会話型ビジネス ソリューションをグローバル企業に提供し、企業を完全に支援します。 starify.cn は、国際的なクラウド コミュニケーション、インテリジェントなマーケティング インタラクションから支払い変換まで、カスタマー ジャーニー全体を通じて 5 つのステップで究極のエクスペリエンスを作成します。 ステップ 1: 顧客との対話 Mobile Service Cloud を通じて、ユーザーはオンデマンドで販売者との対話チャネルを選択でき、販売者はどのチャネルでも一貫した顧客エクスペリエンスを提供できます。 このプラットフォームでは貴重なデータがユーザー インターフェイスに直接表示されるため、販売者はよりパーソナライズされた会話を作成できるようになります。 ステップ 2: 聴衆にアプローチする Starify.cn の国際クラウド通信プラットフォームは、国際 SMS、国際音声、Twitter、Instagram メッセージング、WhatsApp、その他の通信チャネルをカバーしており、ブランドが好みのチャネルを通じてユーザーとのつながりを確立し、高品質のサービスを提供できるようにします。 […]
