WhatsApp は、現在世界で最も人気のあるメッセージング アプリの 1 つです。
月間アクティブ ユーザー数が 22 億人を超える WhatsApp メッセージングは、インスタント メッセージング アプリの見方や使用方法を超えています。 また、企業が顧客や顧客とコミュニケーションする方法にも革命をもたらし、ブランドがリードを獲得し、視聴者を引き付け、売上を促進し、ブランドを宣伝するのに非常に強力であることが証明されています。
WhatsApp は多くの点で優れたビジネス ツールです
個人的かつ関連性のあるレベルで顧客とつながることに関して言えば、WhatsApp は企業がこれを達成するのに役立つツールとなっています。 多くの企業は、顧客サービスを提供するために WhatsApp を使用しているだけではありません。 彼らはツールに基づいてカスタマイズされたマーケティング戦略とキャンペーンを開発し、それによってマーケティング担当者がリードを特定して定量化するのに役立つセールスファネルを作成します。
ビジネスオーナーやマーケティング担当者として、効果的かつ効率的に見込み客を絞り込みたい場合は、興味を持った見込み客を、よく言われる「ファネル」に誘導してコンバージョンに導く強力な販売プロセスを開発する必要があります。
WhatsApp は市場で最もコスト効率が高く強力なヘルプ ツールの 1 つですが、多くのマーケティング担当者はその方法や WhatsApp の使い方を知りません。 Salesforce の調査によると、68% の企業がセールスファネルの測定を試みておらず、推定 79% のセールスリードがコンバージョンに至っていません。
WhatsApp ではセールスファネルはどのように機能しますか?
WhatsApp のセールス ファネルは、従来のセールス ファネルと同様に機能し、企業はこれを使用して、購入プロセスの各段階や問題点で顧客を特定することができます。
企業にとって万能のセールスファネルはありませんが、通常は次の段階で構成されます。
第 1 段階: 認識 (知識) – 企業が自社の製品やサービスについての認識と予備的な理解を確立するとき。
第 2 段階: 関心 – 潜在的な顧客がビジネス、製品、またはサービスに気づき、関心を表明したとき。
第 3 段階: 検討 – 潜在的な顧客は、製品、サービス、またはブランド全体に対してより関心を持ち、投資するようになります。
第 4 段階: 購入 – 製品またはサービスを検討した後、顧客は購入する準備が整います。
企業が WhatsApp をマーケティング ツールとして使用すると、この典型的なセールス ファネル例のさまざまな段階に効果的に適用できます。
第 1 段階では、企業は WhatsApp を使用して、自社のビジネス プロフィールを潜在的な顧客のターゲット リストに宣伝できます。 これは、メッセージのブロードキャスト、関連コンテンツへのリンクの共有、WhatsApp 広告キャンペーンの実行、会話を開始するための販売インセンティブの提供などの形で行われます。 認識を達成します。
第 2 段階では、企業は、慎重に厳選された適格な見込み客のリストにパーソナライズされたメッセージを送信できます。 企業は、自社の製品やサービスの利点と機能について視聴者をさらに教育したり、信頼を構築するために追加のリソース、ケーススタディ、またはお客様の声を共有したりしたい場合があります。 興味を実現します。
第 3 段階では、顧客が特定のニーズや問題点を表明する可能性があり、この時点で企業は WhatsApp を使用して、より詳細な情報を送信したり、顧客と率直に会話したり、質問に答えたり、無料トライアルやデモを提供して顧客をファネルのさらに下流に進めることができます。 。 意思決定に影響を与え、顧客が選択できるようにします (検討)。
第 4 段階では、顧客が製品またはサービスの購入に同意すると、企業はチェックアウト ページへの直接リンクの送信、支払いオプションの提供、割引やオファーの適用、配送や引き取りの手配などによって取引を促進します。 販売はWhatsAppまたはビジネスWebサイトを通じて行うことができます。 購入を完了します。 関連コンテンツ: WhatsApp ショップのオンライン購入
また、顧客が購入した後は、忠誠心とビジネス関係を維持する必要があることに注意することも重要です。 企業は会話を継続し、顧客を育成し、追加のサポートを提供し、フィードバックを要求し、最新情報、新製品、紹介割引やインセンティブを共有することができます。 これらすべてがロイヤルティを構築し、リピート販売と成長の可能性を高めます。 さらに、企業が WhatsApp Led Growth (WLG) とその成長するエコシステムから恩恵を受ける機会は非常に大きくなります。
WhatsApp の強力な販売目標到達プロセスを開発することがなぜ重要なのでしょうか?
最適化された WhatsApp セールスファネルは、企業に次のような数多くのメリットをもたらします (ただし、これらに限定されません)。
- 効果的なポジショニングとブランド認知を通じて、より質の高い見込み客を安定的に獲得します。
- 継続的な育成、サポート、有益な情報を通じて顧客生涯価値 (CLV) を向上させます。
- WhatsApp での会話やフィードバックを通じて、顧客に関する貴重な洞察を得ることができます。
- 魅力的な会話と強い信頼感がコンバージョン率の向上につながります。
- コミュニケーション戦略とユーザーエクスペリエンスを最適化する能力。
- 満足した顧客からの感想や感想が増え、顧客も感想やレビューを共有する可能性が高くなります。
- 顧客とリアルタイムでコミュニケーションをとり、問題や懸念事項を迅速かつ効率的に解決します。
- 企業がフォローアップ メッセージ、リマインダー、オファーなどの特定のタスクを自動化できるようになると、チームの生産性が向上します。
WhatsAppをビジネスに使用するメリット
WhatsApp が潜在的な販売チャネルであることは明らかですが、企業のマーケティングおよびコミュニケーション チャネルとしての WhatsApp の単独の利点を考慮することが重要です。
- WhatsApp は世界的に大規模なユーザー ベースを擁しており、企業は新興市場や新興市場を含む世界中でこれまでにない数の潜在顧客にアクセスできます。
- WhatsApp は、エンドツーエンドの暗号化を使用してメッセージ、通話、リンクを保護します。 すべてのユーザー データは非公開で安全であるため、共有された機密情報が悪用されることはありません。 また、WhatsApp のサーバーは常にパッチが適用され、更新されるため、24 時間年中無休で管理された検出および対応サービスを提供しているようなものです。
- WhatsApp メッセージは、SMS や電子メールなどの他のマーケティング チャネルと比較して、開封率が高く (98%) あります。 これにより、企業が聴衆を引き付け、有意義な会話を開始できるよう支援しやすくなります。
- WhatsApp は、企業は毎月最初の 1,000 件の会話まで無料です。 企業は、電話マーケティング、ビデオ広告、テキスト メッセージ、電子メール マーケティングを使用する場合に比べてコストを大幅に節約できます。これは新興企業や中小企業にとって朗報です。
- WhatsApp は主にモバイルファーストのアプリであり、市場はそこに向かっています。 顧客はモバイル ファースト マーケティングの利便性と即時性を求めており、WhatsApp により企業はこれを活用できます。
コンバージョン率の高い WhatsApp セールスファネルを構築する方法
典型的な WhatsApp ファネルがどのようなものであるか、そしてこのツールを使用することでビジネスにもたらすメリットについて理解できたので、次はそのようなファネルを構築するための最善の手順について考えてみましょう。
- 対象ユーザーを定義する: WhatsApp で対象とする顧客のタイプを定義します。 彼らの問題点、期待、好み、購買行動を特定し、残りの戦略に影響を与えます。 このチャンネルは彼らのために機能する必要があることを忘れないでください。
- WhatsApp ビジネス アカウントを作成する: ブランド ロゴ、プロフィール写真、連絡先情報、その他の要素を使用してビジネスの WhatsApp アカウントをカスタマイズし、受信者がアカウントが正規のものであることを認識できるようにします。 顧客にあなたのビジネスを簡単に認識してもらいたいと考えています。
- ターゲットの連絡先リストを作成する: 視聴者から、WhatsApp のメッセージとコンテンツに最も関連性の高いセグメントを定義します。 他のマーケティング チャネルの広告やキャンペーンで WhatsApp の詳細を宣伝し、メッセージの受信をオプトインするよう人々に促すことができます。
- コミュニケーション戦略を策定する: セールスファネルの各段階でターゲット顧客に送信するメッセージの種類を決定します。 フェーズ 1 のコミュニケーション スタイルはフェーズ 2 ～ 4 とは異なるため、言語やメッセージの頻度を考慮してください。 これはプラットフォームにとってより適切であるため、会話形式で行うことを忘れないでください。
- 共有するリソースとコンテンツを決定する: メッセージング戦略を策定するときは、マーケティングファネルの各段階で受信者とどのコンテンツを共有するかを検討します。 何を宣伝しますか? 彼らが関連する質問をしたり、懸念事項に対処したりした場合、何を共有できますか? 関連性があり、有益で魅力的なコンテンツを配信できるようにしてください。 コンテンツが多すぎると顧客が圧倒される可能性があることに注意してください。
- オファーまたは割引を作成する (該当する場合): WhatsApp 加入者向けの限定オファー、プロモーション、またはオファーを作成して、プラットフォーム上で貴社のビジネスに関わり続けるよう促します。 リンクやコードが Web サイトなどの他のチャネルで適切に機能することを確認してください。
- メッセージを無視しないでください。おそらく、時間の経過とともに複数の段階で顧客とやり取りすることになるでしょう。そして、顧客は皆、独自の質問、懸念、問題を抱えているでしょう。 回答は透明性を保ち、未回答の質問がないようにしてください。 徹底することで、顧客は自分の意見を聞いてもらい、ニーズが満たされていると感じられるようになり、忠誠心と信頼感がさらに高まります。
- 構築する関係を育む: 顧客が以前に一度購入したかどうかに関係なく、半定期的に顧客とオープンにコミュニケーションを取り、顧客を引き続き顧客として評価するようにしてください。 既存の顧客に不必要にスパムを送信しないように注意する必要がありますが、常に彼らが大切にされ、育てられていると感じていることを意識させる必要があります。
- 結果の追跡と分析: WhatsApp Business API またはその他のサードパーティ分析ツールを使用して、セールスファネルのパフォーマンスを追跡します。 会話、リード、売上など、追跡する適切な指標について考えてください。 機能している戦略やパターンと改善が必要な戦略やパターンを特定できます。 インタラクションに基づいて、行動喚起、コンテンツ、オファー、メッセージングをテストし、最適化します。 データを分析すると、チャネルをさらに最適化する方法について、情報に基づいた戦略的決定を下すのに役立ちます。
コミットメントと粘り強さによって、WhatsApp は、ビジネスの成長を支援する上で非常に価値のある貴重な見込み顧客発掘および販売ツールになることができます。 WhatsApp を通じて顧客に具体的な価値を提供し、顧客と有意義な関係を構築することに集中し、実験して学ぶことを恐れないでください。
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