WhatsApp マーケティングは、ここ数年、ソーシャル メディアやその他のオンライン コミュニケーション戦略から効果的に影響を及ぼしてきました。 しかし、この誇大宣伝がすぐに静まる可能性は低いと思われます。 チャットボットをミックスに追加すると、マーケティングに真の変革をもたらすことができます。
しかし、どこから始めればよいのでしょうか?
WhatsApp はビジネス機能を備えていますが、広告に関しては最も人気のあるチャネルではありません。
あなたのビジネスのマーケティング業務は WhatsApp ボットから恩恵を受けることができますか? どのような機会と課題に注意する必要がありますか? WhatsAppをビジネスにどのように使用しますか?
心配しないでください。顧客獲得のクローズドループを完了するために私たちがサポートします。
WhatsApp マーケティングの簡単な歴史
WhatsApp の広告とマーケティングを見ると、永遠に存在しているように感じられるかもしれませんが、その歴史は非常に短く、驚くほど最近のものです。
元 Yahoo 社員の Jan Koum と Brian Acton が 2009 年に WhatsApp を設立したとき、このアプリは非常に人気になりましたが、まだ商業的な存在感はありませんでした。 2014年にFacebookに190億ドルで買収された後も、その共同創設者らはWhatsAppを広告なしにすることを約束した。
長年にわたり、WhatsApp は、グループ機能の改善や Snapchat のような 24 時間ストーリー更新など、競争をかわすためのいくつかの新機能を導入してきましたが、Instagram や Facebook のビデオ再生のサポートなど、他の機能は、アプリ内での統合を向上させることを目的としています。アプリ Facebook エコシステム。
2018年5月、親会社のFacebookがビジネスと広告に優しいモデルを推進し始めたことによる戦略的対立のさなか、コウム氏はWhatsAppからの撤退を発表した。 したがって、ビジネス向けの新しい機能により、WhatsApp マーケティングへの関心が高まり始めました。
- Android 用の無料 WhatsApp Business アプリが一部の市場でリリースされました
- 収益を生み出す WhatsApp ビジネス API の開始
- iOS 向け WhatsApp Business アプリを世界的にリリース
- WhatsApp ステータス ストーリーで広告を開始する
ビジネス マーケティングに WhatsApp を使用する必要があるのはなぜですか?
WhatsApp は、誰もが認める最も人気のあるメッセージング アプリです。 2020年、このアプリは月間アクティブユーザー数の記録を上回り、2017年12月の15億人から2019年4月の16億人、2020年4月の20億人にまで増加した。 現在、WhatsApp は世界 133 か国で主要なメッセージング アプリです。
これに匹敵するリーチを誇るソーシャル アプリやメッセージング アプリは他にありません。 さらに、WhatsApp ユーザーは非常にアクティブである傾向があり、毎日 650 億を超えるメッセージを送信します。
WhatsApp は企業向けに、自社のニーズに最適なものを選択できる製品カタログを提供し、ターゲット ユーザーとつながることを可能にします。
WhatsApp ビジネス アプリと WhatsApp ビジネス API
WhatsApp マーケティングについて詳しく説明する前に、WhatsApp Business と WhatsApp Business API の機能と違いを理解することが重要です。これら 2 つのサービスは大きく異なるためです。
WhatsAppビジネスアプリ
WhatsApp Business アプリは、中小企業をサポートし、顧客とつながるように設計された無料 (スタンドアロン) アプリです。 基本的に、これによりブランドは顧客メッセージに優先順位を付け、迅速に対応できるようになります。 WhatsApp の Web 機能のみに依存している場合、これは間違いなくアップグレードです。
WhatsApp の中核にはプライバシーが保たれているため、同意したユーザーまたは連絡を開始したユーザーのみに連絡できます。 特徴は次のとおりです。
- ビジネス プロフィール: WhatsApp Business アプリを使用すると、ブランドは会社の住所、電話番号、説明、電子メール、Web サイトのリンクなどの関連情報を含む公式のビジネス プロフィールを作成できます。
- メッセージング ツール: WhatsApp Business App を使用すると、企業はクイック返信、メッセージ、挨拶を設定できます。
- タグ: このアプリを使用すると、アクティブなチャットにさまざまなタグを適用できます。 たとえば、チャットに「新規顧客」または「苦情」というラベルを付けて、顧客のリクエストの概要を把握できます。 プリセットのタグを使用することも、独自のタグを作成することもできます。
- 統計: WhatsApp は、送信および配信されたメッセージの数、実際に開かれて読まれたメッセージの数など、いくつかの基本的な統計も提供します。
- WhatsApp Web: ブランドは、デスクトップで WhatsApp Business を使用してメッセージを送受信できるため、管理がよりビジネスしやすくなります。
WhatsApp ビジネス API
WhatsApp ビジネス API はアプリケーションではありません。 これには複雑な技術的なセットアップが必要ですが、WhatsApp ビジネス プロファイルを既に使用しているシステムと統合し、ビジネスと顧客の間の仲介者として使用することができます。 WhatsApp Business API はまだベータ版であり、プロセスは非常に複雑です。
WhatsApp Business API には 2 つの主要な機能があり、それぞれに特定のメッセージ タイプがあります。
- WhatsApp テンプレート メッセージ形式の通知 (オフサイト ニュース アラート): この機能により、ブランドはメッセージ主導の通知を顧客に送信できます。 これらは有料であり、メッセージ テンプレートの事前定義された条件が満たされた場合にのみ送信できます。 事前承認された通知メッセージ テンプレートには、事前注文のリマインダーや配送の更新情報が含まれます。 これらの通知は手動で確認されるため、プロモーション目的には使用できません。 見た目がわからないですか? WhatsApp テンプレート メッセージのサンプル コレクションをご覧ください。
- WhatsApp 会話メッセージの形式でのカスタマー サポート: この機能を使用すると、その指示に正確に従って、カスタマー サポートを提供できます。 この場合、セッション内で交換できるメッセージの数に制限はありません。 WhatsApp 会話メッセージは、ユーザーが開始した会話に応じて送受信されるメッセージです。 新しいセッションは、ユーザーがメッセージ/リクエストを送信するたびにアクティブ化され、最新のユーザー メッセージから 24 時間持続します。 期限内に返信できなかった場合、会話を再開する唯一の方法は、有料の WhatsApp テンプレート メッセージを使用することです。
WhatsApp Business API を使用すると、非常に複雑なアクションやアクションを実行できます。その 1 つは、チャットボットを通じて対象ユーザーとの関係を構築することです。
API の最大の利点は、WhatsApp ボットを設計および構築して、顧客が遭遇する最も一般的なプロセスとリクエストを自動化できることです。
ボットを使用してフィードバックを収集したり、顧客や見込み客に会話を通じてフォームに入力してもらったりすることができます。 何よりも、送信されたデータをシームレスに抽出して、CRM、Excel シート、その他のデータベースに更新できます。
革新的な WhatsApp チャットボット
WhatsApp のチャットボットを使用すると、最も快適な方法で顧客や見込み顧客と連絡を取ることができるだけではありません。 また、そのコミュニケーションを自動化することもできます。
私たちは経験経済の中にいます。 顧客はブランドや企業に対し、以前よりもはるかに多くのことを求めています。 実際、多くの人は、企業とのやりとりの経験が価格よりも重要であると信じています。
高度なテクノロジーにより、すべてが高速化されます。 したがって、現代では、消費者は、個別化された迅速な対応、即座の支援、記憶に残るやり取りを期待しています。
チャットボットは、パーソナライゼーションを維持しながら自動化を維持する機会を企業に提供します。 さらに良いことに、ユーザーはチャットボットの便利な用途を次のように予測しています。
世界で最も人気のあるメッセージング アプリで人間らしいタッチを維持しながら、主要なビジネス プロセスを自動化できるボットの機能により、ボットは WhatsApp の最も有望なマーケティング ツールの 1 つとなっています。
WhatsApp ボットを作成するには何が必要ですか?
機能的なボットを作成するプロセスには少し時間がかかりますが、それだけの価値は間違いなくあります。
1. WhatsApp APIの承認を取得する
次に、当然のことながら、公式の WhatsApp Business API を申請する必要があります。 前述したように、API はまだベータ モードであるため、WhatsApp は現在中規模および大企業をターゲットにしています。 このプロセスには、会社名、URL、会社代表者の名前と連絡先情報の送信が含まれており、最大 4 週間かかる場合があります。
これは自分で行うことも、WhatsApp ビジネス ソリューション プロバイダー (チャットボット構築プラットフォームになることもできます) にプロセスを手伝ってもらうこともできます。 たとえば、Landbot は管理仲介者として機能し、アプリケーションと設定を監視できます。
2.チャットボットビルダーを選択する
WhatsApp 用のチャットボットを作成する場合は、プロセス全体が大幅に簡素化されるため、ボット ビルダーを使用することを強くお勧めします。
たとえば、Starlight は、会話フローを起動する前に構築してテストできる App Center 機能モジュールを提供します。 プログラミングスキルを必要とせずに人間のエージェントによる引き継ぎを可能にするサードパーティ統合 (Slack、Google Analytics など) を導入します。
さらに、ビルダーを使用すると、すべての会話と収集されたデータを一元的に管理および分析できます。
ビルダーを使用して WhatsApp ボットの作成を簡素化すると、時間が節約され、技術的な複雑さが一部軽減されます。
3. 会話をボットの核にする
WhatsApp チャットボットは、他の会話型インターフェイスと何ら変わりません。 ユーザーが快適でリラックスできるものでなければなりません。 したがって、会話のルールに従うことで最終目標が損なわれることはありません。
WhatsApp マーケティング キャンペーンの例
公式 API を最大限に活用するために使用できる、創造的な WhatsApp マーケティング戦略が多数あります。 ここでは、マーケティングと販売の目標を達成するために WhatsApp を使用している世界中のブランドの WhatsApp ボットの実例を紹介します。
Tokopedia: 摩擦を排除して顧客満足度を向上
Tokopedia はインドネシア最大のオンライン マーケットプレイスで、インドネシア全土の数百万のユーザーとベンダーにサービスを提供しています。 このブランドは、動的なワンタイム パスワード (OTP) 検証を使用してセキュリティを提供し、詐欺を防止します。 しかし、テキスト メッセージの返送という障害に遭遇し、応答率に大きな悪影響を及ぼし、顧客の不満を招く結果となりました。
ブランドは WhatsApp API を実装することを決定しました。 メッセージング アプリを介したコミュニケーションでは、標準テキストと比較して配信率が 58% 高く、ワンタイム パスワードの成功率が 10% 高くなりました。
会社について
PT Tokopedia は、電子取引会社、または一般にオンライン ストアとして知られています。 2009 年の設立以来、Tokopedia はインドネシアだけでなく東南アジアでも影響力のあるユニコーンに変貌しました。 トコペディアは、インドネシア人が最もよく訪れる市場の 1 つです。
トコペディアはまた、政府やその他の関係者とオンラインで製品をマーケティングすることで、中小零細企業 (MSME) や個人がビジネスを成長させることもサポートしています。 トコペディアが立ち上げたコラボレーションプロジェクトのひとつが、2018年3月から毎年開催されているイベント「MAKERFEST」です。
2021 年 5 月 17 日、Tokopedia と Gojek は合併して GoTo グループを形成することを正式に発表しました。 [8] GoTo という名前自体は、Gojek と Tokopedia の略語と、gotong-royong という単語から来ています。
Hellmann’s: 製品の新しい使用方法を刺激する
2014 年に遡ると、ヘルマンズはブラジルの顧客ベースにマヨネーズを料理の材料として考慮してもらいたいと考えていました。 また、ブラジル人口の 66% 以上が WhatsApp のアクティブ ユーザーであるため、WhatsApp が国内の視聴者にリーチする最適なチャネルであることも認識しています。
参加希望者はオンラインでハーマンに電話番号を伝えました (Web サイト訪問者の 2 人に 1 人がそうしました!)。 次に、本物のシェフが彼らと連絡を取り、家にある材料を使ってレシピを作成するのを手伝います。 イベントには13,000人以上が参加し、顧客認知率は99.5％に達しました。
会社について
Hellmann’s と Best Foods は、マヨネーズ、ケチャップ、マスタード、ソース、サラダドレッシング、調味料、その他の食品の同じラインに使用されているアメリカのブランド名です。 2000 年以来、これらは英国の多国籍企業ユニリーバの所有となっています。 Hellmann ブランドは、ロッキー山脈以東の米国、ラテンアメリカ、ヨーロッパ、オーストラリア、中東、カナダ、インド、パキスタンで販売されています。 Best Foods ブランドは、ロッキー山脈以西の米国、東アジア、東南アジア、オーストラリアとニュージーランドで販売されています。
ヘルマンズとベストフーズも同様に市場を展開しています。 ロゴとウェブサイトは似ており、「最高のものを引き出す」という同じスローガンが掲げられています。
アブソルート ウォッカ: 記憶に残るブランド イメージを作成して誇大宣伝を構築
アブソルート ウォッカは、新しい限定版シリーズ「アブソルート ユニーク」を発売する際に、壮大なマーケティング戦略を成功させました。発売を記念して、ブランドは特別なパーティーを主催しました。
ただし、一般公開されたチケットは2枚のみ。 スタント？ パーティーに参加したい人は、WhatsAppでアブソルートのバーチャルボディーガード「スヴェン」にメッセージを送り、チケットを取得するよう説得する必要があった。 信じられないほど革新的でインタラクティブであることに加えて、このイベントは楽しい結果をもたらしました。
イベントは 3 日間続き、ブランドは 600 人を超えるユーザーと交流し、画像、ビデオ、録音の形でユーザーが作成した 1,000 点以上の素材を持ち込んで入手しました。
会社について
アブソルート ウォッカはプレミアム ウォッカのトップ ブランドであり、天然原料から作られたオリジナルまたはお好みのフレーバーでウォッカの本当の味をお届けします。
チャットボットマーケティングの波が競争上の優位性をもたらす
WhatsApp は、市場で最も効果的なマーケティング チャネルの 1 つになる予定です。 WhatsApp を使用すると、サポートを提供したり、販売およびマーケティング キャンペーンを推進したりすることができます。
さらに、消費者は、愛する企業との快適で摩擦のないコミュニケーションを望んでいます。 したがって、WhatsApp でチャットボット マーケティングの波に乗れば、大きな競争上の優位性を得ることができます。
電子商取引、不動産、教育、旅行のいずれの分野で働いているかに関係なく、WhatsApp は顧客にとってよりパーソナライズされた楽しいエクスペリエンスを生み出すのに役立ちます。
今すぐアクションを起こしてチャットボットを起動してください。